北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5397：好评
纳云西谷客栈真心不错。老板娘有事没有来接机，但是老板娘是丽江当地纳西族人，人很好，很热情。几乎每天晚上出去玩回来都会在客厅坐下喝几杯茶，跟老板娘或者老板娘的弟弟聊聊天，了解当地文化和特色，也让我们增长了许多知识。老板娘那可以订门票或者一日游的团，很方便，纯玩无购物，也放心，有的比自己在外面订要便宜。回来要买特产什么的都可以问问老板娘，她都可以推荐正宗特色地道的商铺，要吃当地特色菜也可以询问老板娘，他都会跟你推荐的，介绍的东西都还不错。很棒的一家店，很热情好客的老板娘，以后再来丽江还住她们家。
哈哈哈哈：好评
非常棒，老板娘人超好，客栈小哥人很帅
会员1881：好评
客栈很美，一个古色古香的丽江小院，设计很别致，也很好找，就在古城北门，往里走三四分钟就到咯。老板娘特别热心，有什么游玩问题都可以问他们，她是正宗的纳西本地人，什么事情都会以我们游客的角度出发考虑；房间很干净，再次真心感谢；下次首选之地。